Ödeme seçeneklerim nelerdir?

• Alışverişlerinizi kredi kartı veya debit(banka) kartları ile yapabilirsiniz.
• Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
• Havale veya EFT yoluyla ödeme yapılamamaktadır.
• 3D özellikli yurtdışı kartları ile alışveriş yapılabilmektedir.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

www.meltemalp.com web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Maximum, CardFinans, Axess, Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. 

Yasal düzenlemeler gereği Gıda ve Kozmetik alışverişlerinizde taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu ürünlerde kredi kartı tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız halinde, sonrasında ekstra taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.

MELTEMALP Özel Dikim Bilgi

MELTEMALP Özel Dikim için 0362 454 0 800’ü arayabilir veya [email protected] adresine mail atabilirsiniz. 

İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?

Sepet bölümünde satın almak istediğiniz ürünlerin hemen yanında bulunan “İndirim Kodu” alanına, kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz. 

• Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. 
• İndirim kuponu, başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı/oranı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.

İnceleme prosedürünüzle ilgili bilgi alabilir miyim?

Fatura tarihini takip eden 15 ay içerisinde, inceleme talebiyle, satın alındığı mağazaya iletilen her ürün, inceleme birimimize gönderilerek, üretim ve kalite kontrol ekipleri tarafından incelenmektedir.

• Ürününüzü, satın aldığınız mağaza kategorisine uygun mağazalarımızdan, faturanız ile birlikte incelemeye gönderebilirsiniz.
• Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.
• Üründe üretime dayalı bir hata tespit edilmesi halinde, iadesi alınmaktadır.
• Kullanıma bağlı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir. 
• Mağazadan satın alınan ürünler giysimo.moda web sitemize inceleme için gönderilememektedir. Gönderim yapılması durumunda herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir.

Siparişime ait ürünün stoğu tükenebilir mi?

meltemalp.com web sitemiz üzerinden satışı yapılan ürünler mağaza stoklarımız ile sınırlıdır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra ürünün mağazalarımızdaki stok durumu kontrol edilir.

Siparişinize ait ürünün stoğu tükenmiş ise iade işleminiz gerçekleştirilerek,  müşteri hizmetleri departmanımız kanalıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Sezon ürünlerinden yapacağınız alışverişlerde, gönderiniz, siparişiniz bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Outlet ürünlerinde ise bu süre 10 iş günüdür.

• Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
• Hafta içi saat 15:30’a kadar verilen meltemalp siparişleriniz aynı gün, saat 15:30’dan sonra verilen siparişleriniz bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. 
• Hafta içleri ve Cumartesi günleri gün içinde 14:30’dan önce verdiğiniz hızlı teslimatlı siparişleriniz gün içinde, sonrasında verilen siparişleriniz ise ertesi gün teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası, tarafınıza e-posta ile gönderilmektedir. Kargo hareketlerinizi, e-postadaki linke tıklayarak ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. 

Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Siparişlerimizde kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bulunmuş olduğunuz il ve ilçe bilgisine göre Sürat Kargo ile gönderim yapılmaktadır.

Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda;

Sürat Kargo ilk teslimattan sonra ikinci kez adresinizi ziyaret etmemektedir. Bu doğrultuda, kargonuzu 3 iş günü içerisinde bulunduğu kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Kargonun teslim alınmaması durumunda, paket tarafımıza iade olarak geri gönderilecektir.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

www.meltemalp.com web sitemizden yapacağınız 250 TL altı alışverişleriniz için standart Sürat Kargo gönderimlerindeki kargo ücreti 9,90 TL’dir. 250 ve TL üstü alışverişler için standart gönderimli kargo ücretsizdir. 

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Standart teslimat seçeneklerimizde, siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. 

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. K.K.T.C de dahil olmak üzere yurtdışına teslimatımız yoktur.

Resmi tatil günlerinde teslimatınız var mı?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişlere ait adres değişikliği yapılamamaktadır. Dilerseniz, ürününüz kargoya verilmeden Müşteri İlişkileri departmanımızla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik  belgesi ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açarak ürün içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

Teslimat sırasında bizzat adresinizde bulunmamanız halinde, siparişiniz, teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

İş günlerinde ve Cumartesi günleri 12:30’a kadar verdiğiniz hızlı teslimatlı siparişler aynı gün içerisinde teslim edilmektedir.

İadelerinizin gönderimini Sürat Kargo ile ücretsiz olarak sağlayabilirsiniz.

Teslimat esnasında tarafınıza ulaşılamadığında takip eden ilk iş gününde tekrardan dağıtıma çıkartılır

Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

• www.meltemalp.com web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz ürünün değişim işlemlerini mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.
• Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi giysimo.moda web birimimiz aracılığıyla yapılamamaktadır.
• Kozmetik (parfüm),gıda (çikolata, çay, kahve),abiye, iç giyim, mayo/bikini, aksesuar ürünlerinde değişim yapılamamaktadır

Exchange Card nedir?

Exchange Card, mağazalarımızı iade ve değişim işlemleri için ziyaretiniz sırasında,  iade veya değişim işlemlerinin  yapılamaması halinde, (örneğin; değişim için farklı bir ürün alternatifi beğenmediğinizde veya talep ettiğiniz ürün bedeninin stokları tükendiğinde) sizlere verilen ve ilgili ürünün ücretine ait tutarın yüklenmiş olduğu para kartıdır. 

• Geçerliliği 1 yıldır.
• Güncel kart tutarı mağazalarımızdan öğrenilebilir.
• Exchange Card, yalnızca Giysimo mağazasında geçerlidir. Online sitemizde geçerli değildir.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

www.meltemalp.com web sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 7 gün (1 hafta) içerisinde faturanız ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firmalarımız ile göndererek iade edebilirsiniz. Ürünlerin iade kabul işlemleri mağazamızdan ve Online giysimo.moda sitemiz tarafından 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

– Ürün iadesi için ürünün sevk irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması,  kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

– Kozmetik (parfüm),gıda (çikolata, çay, kahve),abiye, iç giyim, mayo/bikini, aksesuar ürünlerinde iade yapılamamaktadır.

– Debit (banka) kartlar ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Ürünlerinizin iadesini Sürat Kargo ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz,

İade gönderim işlemleri

İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Ücretsiz Gönderi Kodu:

Sürat Kargo İade Müşteri Kodu: 1301509642

İade Adresi:

Meltem ALP

Mimarsinan Mah. Alpaslan Bul. No:1/5 City Mall AVM Atakum, Samsun

– Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

ÖNEMLİ NOT

• meltemalp mağazasından alınan ürünler www.meltemalp.com web sitesinden değiştirilemez ve iade edilemez.
• www.meltemalp.com web sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünlerin değişimi veya iadesi sadece Meltemalp OUTLET mağazamızdan yapılabilmektedir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır. 
• www.meltemalp.com web sayfamızda sezon bölümünden alınan ürünlerin değişimi ve iadesi sadece sezon mağazalarımızdan yapılabilir

Ürünü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile www.meltemalp.com iade adresine ulaştırmanız gerekmektedir.

Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Ücretsiz Gönderi Kodu:

• Sürat Kargo İade Müşteri Kodu: 1301509642

İade adresi:

Meltem ALP

Mimarsinan Mah. Alpaslan Bul. No:1/5 City Mall AVM Atakum, Samsun

– Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir

İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre www.meltemalp.com’’a iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.

İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.

İptal işlemini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek bölümünden veya 0362 5035777 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.